해리엇은 감정이입 능력이 지나치게 발달한 사람이어서 친구들의 문제를 들을 때마다 노여움을 느꼈다.
친구들을 어떻게 도와야 할지 모르는 탓에 그 문제에서 벗어나지 못한 채 분노에 휩싸여 있던 중,
'무어리 식 투덜이 대처법'을 알게 되었다.
스털링 무어리는 남이 말에서 동의할 점을 찾는 법, 그리고 불만거리 중에서 긍정적인 점을 찾아 지적해
줌으로써 불평꾼의 주의를 흐트러뜨리는 요령을 헤리엇에게 가르쳐 주었다.
몇가지 예를 들어 보겠다.
*투덜이
휴, 도대체 딸아이를 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 담배를 다시 피울까 겁이 나요.
대답: 요즘 애들이 확실히 담배를 많이 피우긴 하지요. 그런데 따님이 요즘도 그림 그리기를 계속하고 있지요?
솜씨가 워낙 뛰어나서 얼마 전에 대단한 상을 받았다면서요?
*투덜이
사장님이 나만 월급을 안 올려줘서 1년 전이랑 같은 봉급을 받고 있어요. 20년 근속인데 이 정도로는 부족하다는
생각이 들어요.
대답: 맞아요. 이 회사의 최고 경영자로 정말 엄청난 공헌을 하셨지요. 20년 전 처음 입사했을 때 얘기 좀 해 주세요.
지금과는 많이 달랐겠어요.
* 남편이 집에 붙어 있는 시간이 거의 없어요. 밤마다 그 빌어먹을 볼링 동아리 사람들과 어울린다니까요.
대답: 요즘에는 볼링을 같이 안하시나요? 실력이 굉장히 좋으시다고 들었는데요?
해리엇은 무어리 식 투덜이 대처법을 순식간에 익혔다. 그러자 지금까지 자신을 심하게 괴롭혀온 문제를 간단하고
효과적으로 처리할 수 있게 되어 기분은 물론 외모까지 크게 달라졌다고 한다.